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Q&A

질문사항 문의 및 반품/교환 신청 게시판입니다.

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제목 [중요] 교환 / 반품 / 환불 안내
작성자 JNSS (ip:)
  • 평점 0점  
  • DATE 2018-09-28 16:08:14
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공지사항을 필독 후 교환 및 반품 접수를 해주세요.


교환/반품 접수
Q&A게시판에 [글쓰기]버튼을 누르면 자동으로 교환/반품 양식이 생성됩니다.
교환/반품시 반드시 수령일로부터 7일 이내  Q&A게시판의 교환/반품 양식에 맞춰 글을 작성해주셔야 접수됩니다.



네이버페이 결제시 교환/반품 방법

1. 네이버 구매내역에서 교환/반품 버튼 클릭 (구매확정 버튼 누르면 교환/반품 안되므로 게시판에 따로 접수 부탁드려요! )
2. 교환시 교환 사이즈 및 컬러 정확하게 입력바랍니다.
3. 네이버페이는 부분취소가 안되므로 배송비(왕복배송비:5,000원) 선입금 (배송비 지급이 지연되면 교환/반품이 늦어져요! )
4. 반품수거후 물류창고 검수 및 입고 확인후 재발송 및 반품(환불) 진행 (최소 3-7일소요)




교환/반품시 배송비
※ 교환시 주문하신 제품과 동일한 제품, 사이즈로만 교환이 가능합니다.

[변심으로 인한 교환/반품의 경우]
변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다.
5,000원1005-802-969378 우리은행 (예금주 : (주)넥스트 라운드)로 입금해주시면 됩니다.

[제품 교환/반품 주소]
경기도 안성시 공도읍 승두리 689-8 FSS물류센터 (롯데 반품택배 예약하시면 주소지를 따로 입력하지 않아도 됩니다. 롯데 택배 이외의 타택배 교환/반품이용 절대불가! )

[문의]
고객센터: Q&A게시판 / 카카오톡 플러스친구 @jnss
운영시간 : 평일 10:30 ~ 17:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30)





상품수거

쥬네스 Q&A게시판에서 교환/반품글 접수 순서대로 처리해드리고 있습니다.(반드시 양식에 맞게 써주세요.)


[수거]

수거는 택배 기사님, 지역의 물류양에 따라 달라질 수 있으며 쥬네스 물류센터로 배송완료 후 교환상품 출고 및 환불이 이루어집니다.

직접 반품접수시 롯데택배로만 반품접수가 가능합니다.


[환불]

초기 결제된 방법으로만 환불이 가능하며 카드취소는 카드사별로 2~3일 정도 소요될 수 있습니다. (자세한 사항은 카드사 문의 부탁드립니다.)


[타 홈페이지]

무신사, W컨셉, 서울스토어 등 타홈페이지 구매의 경우 반드시 제품 발송 전 해당구매처의 고객센터로 문의주시기 바랍니다.





교환/환불 불가능한 경우

1. 수령일로부터 접수일이 7일 경과한 경우
2. 일부 소품 및 제품 특성으로 인하여 상세페이지에 교환/환불 불가 안내 제품
3. 제품  TAG 훼손 및 분실의 경우
4. 메이크업 등으로 인한 오염, 이염, 세탁/향수냄새, 담배냄새, 탈취제냄새와 심한 구김등의 사용흔적 혹은 상품 손상등의 경우 반품/교환이 절대불가하며 반송처리 됩니다.
5. 잘못된 세탁, 세탁부주의로 인한 상품 손상의 경우
6. 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
7. 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우





제품 불량/오배송의 경우

[제품에 하자가 있는 경우]
쥬네스의 모든 제품은 꼼꼼한 검수를 통해 발송되지만, 간혹 받아보신 제품에서 불량이 발견되거나 오배송이 이루어질 수 있습니다.
이 경우 반품/교환비는 쥬네스 부담입니다. 게시판 또는 카카오톡으로 하자라고 보이는 곳의 정확한 사진 2-3장 이상을 첨부해주시면 내부 확인후 처리 도와드립니다.


1. 제품 불량/오배송의 경우 7 이내에  Q&A 게시판 또는 유선상으로 알려주시기 바랍니다.

2. 상품은 착불(롯데택배)로 보내주세요. 배송비는 쥬네스가 부담합니다.

3. 제품 수령 후 제품 하자 및 오배송 확인 후에 최대한 빠르게 전액 결제 취소 및 교환 처리를 도와드립니다.





유의사항
1. 모니터의 색상차이, 착용감, 사이즈의 개인의 선호도 등의 단순 변심으로 인한 반품 시 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.
2. 도서 산간 지역의 경우 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.
3. 상품의 모든 구성품은 반드시 동봉해주셔야 하며, 단순 변심으로 인한 교환의 경우 왕복택배비가 발생합니다.
(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약 철회 등)9항에 의거 소비자의 사정에 의한 청약 철회 시 택배비는 소비자 부담입니다.)
4. 취소/반품 대금환불이 지연시 전자상거래법에 의거하여 환불지연 배상처리 절차가 진행됩니다.
5. 자세한 사항 및 문의사항은  FAQ 확인 후 Q&A게시판으로 문의부탁드립니다.






 

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