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FAQ

자주 묻는 질문들을 모아두었습니다.

안내 및 유의사항

  • 주문 후 배송전/후 상품추가 및 타상품교환은 불가합니다.
  • 추가,변경(교환)을 원하신다면 취소/반품후 새주문서 작성 부탁드립니다.
  • 결제완료 순으로 배송되며, 한정수량 세일로 결제가 늦어질 경우 조기품절이 될 수 있습니다.
  • 문의 유형별 카테고리 선택 후 문의글 남겨주시면 빠른시일 내 답변드리도록 하겠습니다.

비회원으로도 구매가 가능한가요?

네. 회원/비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다. 비회원인 경우에는 고객님의 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,
주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.


회원가입을 하시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.

편리한 기능1. 마이페이지에서 주문 취소 및 교환, 반품을 직접 요청하실 수 있습니다.

편리한 기능2. 주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.

편리한 기능3. 그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.

비밀번호를 분실했는데 어떻게 해야 하나요?

SIGN IN 페이지에서 비밀번호 찾기 FIND PW 아이디/성함/핸드폰번호 입력 후 휴대폰인증을 받으시거나 이메일로 비밀번호 받아 로그인을 해주시면 됩니다.

로그인 실패 시 고객센터로 연락주시면 확인해드리겠습니다.

상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?

고객님이 결제해주시면 공급처에 주문이 들어간 이후 입고불가로 나중에 확인이 되는 경우가 있습니다.

이 부분으로 품절확인시 고객님께 연락을 드리고, 부재시엔 문자를 남겨드린 후 처리해드리고 있습니다.
쥬네스 내부적으로도 최대한 품절을 줄이기위해 더욱 노력하겠습니다.

주문상품 옵션/배송지 정보 변경하고 싶어요

변경은 결제완료가 되고 (오전 11시 이전 주문완료건)바로 고객센터 또는 Q&A로 알려주셔야 합니다.

상품 준비중이나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 변경이 불가능합니다.
발송전 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 다소 발송이 더 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.


1. 주문상태 : 결제완료

MY PAGE 주문내역조회 상세보기 옵션변경/배송지 변경 버튼 클릭

2. 주문상태 : 상품 준비중 / 배송 준비중

MY PAGE 1:1문의 1:1문의하기 클릭 또는 070-4161-1369 쥬네스로 전화하기

무통장 입금시

주문하신 날로부터 5일 이내에 입금이 안되면 가상계좌 삭제되어 입금되지 않습니다.

ATM기기 이용시 동일 은행 기기로만 입금 가능합니다.

입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때 (100원단위까지 맞춰 야지만 주문이 완료되며, 확인이 가능합니다.)

입금했는데 확인은 언제 되나요?

무통장 입금 방식으로 상품을 주문하신 경우, 확인 작업은 익일 영업일 오전에 이루어집니다.

EX 월요일 오후에 주문 및 입금한 경우 다음 날인 화요일 오후에 입금 확인 가능

EX 주말에 주문 및 입금한 경우 돌아오는 월요일 오후에 입금 확인 가능

발급된 가상계좌번호는 어디서 확인할 수 있나요?

발급된 가상계좌번호는 주문내역에서 확인 가능합니다.

주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?

고객님께만 유효한 일회용 가상계좌이기 때문에 주문자와 입금자명이 상이해도 문제없이 입금처리가 됩니다.
다만, 차후 혹시라도 문제가 발생할 시 수월한 확인을 위해 주문자와 동일한 이름으로 입금해주시는 것을 권장해드립니다.

이니 안심금액이 뭔 가요? (200원)

이니시스 결제 시 결제창에서 카드 종류 선택하실 때 하단에 체크박스가 위치해 있는 것으로, 고객님께서 직접 체크하신 선택 사항입니다.
이니 안심금액은 이니시스에서 고객/상점 분쟁시 고객의 금액을 홀딩해주는 일종의 보험 금액입니다.
인지하지 못하시고 체크하신 경우 이니시스 고객센터(1588-4954)로 연락주시면 환불조치 처리해주고 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

기본 배송비는 7만원 미만일시 택배비 2,500원이 부과되며, 이상일시에는 배송비가 무료입니다.

7만원 이상 결제시 주문하기 버튼을 누르면 다음 페이지에서 배송비 자동 차감 및 할인금액이 표시됩니다.

도서 산간지역은 3,000원이 추가 지불되고 있습니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

보통 배송은 결제 후 영업일 기준으로 2~5일 소요됩니다. (공휴일 제외)
단, 일시 품절이나 입고지연 등으로 배송이 7일 이상 소요될 수 있습니다.

배송완료 상태인데 상품을 못 받았습니다.

배송완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.
배송지 부재 상태로 인근에 보관되었을 수 있습니다. [경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등]
실제 수령을 하지 못하신 상태라면 배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사에
배송일정에 대해서 상세한 안내를 받아 보시길 원하신다면, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

주소변경은 어떻게 하나요?

주소변경은 결제단계 혹은 배송준비 단계일때만 변경 가능하며, 반드시 오전 11시 이전으로 Q&A 게시판 혹은 고객센터(070-4161-1369)로 연락 주셔야 합니다.
(상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자 발송됩니다. 배송 준비중이라도 오후 11시 이후엔 주소변경이 어려우시니 이점 착오 없으시 길 바랍니다.)

택배사는 어디인가요?

저희 쥬네스는 롯데택배와 제휴하여 고객님들께 서비스하고 있습니다.

출고는 되었는데 송장번호 확인이 안돼요.

평일에 출고작업 후, 최소 3시간 후에 송장번호가 등록이 됩니다.  따라서 송장번호가 확인되지 않더라도 실제로 출고는 완료되었을 수 있으니, 조금만 기다려 주세요.

환불 방법에는 어떤 것이 있나요?

[신용카드 취소]

카드결제의 경우에는 결제하신 카드로만 취소됩니다. 또한 카드종류와 카드사에 따라 매입취소까지 영업일 1~5일 소요됩니다.
지연 시 자세한 일정 안내는 해당 카드사 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

[휴대폰 취소]

휴대폰은 당월 취소만 가능하며, 부분취소는 불가합니다. (예: 10월 30일 주문 및 휴대폰 소액 결제 후, 반품이 접수되어 11월에 환불금액이 지급될 경우)
쥬네스에서 직접 계좌이체 환불을 도와드리고 있습니다. Q&A [환불]게시판에 주문자 성함/환불받으실 계좌 정보를 남겨 주시기 바랍니다.
*통신사 결제시스템에 대한 자세한 사항은 해당 통신사에 문의주시기 바랍니다.

[계좌이체/무통장]

계좌이체 또는 무통장 결제시에는 계좌로 환불하여 드리고 있습니다. (1-2일정도 소요)
환불정보를 Q&A [환불]게시판에 신청해주세요. (미신청시 환불이 지연될 수 있습니다.)

오전 11시 배송 전 주문 교환/취소 방법은?

Q/A게시판 또는 @쥬네스 카카오톡 플러스친구로 문의주시면 처리해드리고 있습니다. 문의시 아래 참고사항 확인후 작성 부탁드립니다.

[교환]

교환할 색상, 사이즈를 기재해야만 변경처리 가능, 타상품으로 교환불가 취소 후 재결제 해주셔야 합니다.

[취소]

[마이페이지]-[주문내역 조회]에서 주문취소가 가능합니다.
(상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자 발송됩니다. 배송 준비중이라도 오전 11시 이후엔 취소가 어려우시니 이점 착오 없으시길 바랍니다.)

교환/반품신청 및 절차가 어떻게 되나요?

쥬네스 홈페이지 안내에 따라 익일 11시에 취합이 완료되어 배송이 시작됩니다.
(따라서 익일 오전 11시 이후에 주문 취소/교환은 제품 수령 후 처리가 가능한점 참고 부탁드립니다.)
상품을 반품하시려면 마지막 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 신청서작성, 또는 반품의사를 알려주셔야 합니다.
쥬네스 Q&A [반품]게시판을 통해서 교환, 반품 신청을 해주세요.
제품 교환/반품주소: 경기도 안성시 공도읍 승두리 689-8, FSS안성센터


*쥬네스 수거요청시

1. 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 쥬네스 Q&A [반품]게시판 및 카카오톡 플러스친구 @쥬네스를 통해서 교환, 반품 신청 후
2. 왕복 배송비 5000원 [1005-802-969378 우리은행 (예금주: (주)넥스트 라운드)] 입금
3. 입금 날짜/은행/예금주명을 [반품]게시판에 남겨 주세요.
4. 게시글 확인 후 반품 수거 요청을 도와드립니다.
쥬네스 물류센터로 배송 완료 후 교환상품 출고 및 환불이 이루어 집니다.(따라서 다소 출고와 환불이 지연될 수 있습니다.)
무신사, W컨셉, A랜드 등 타 홈페이지 구매의 경우 해당 구매처 고객센터로 문의해주세요.


*고객님 직접 요청 시

[롯데택배로 집적 반품수거 접수] 1588-2121 or 롯데택배 반품접수 바로가기
꼭! 쥬네스 고객센터 및 쥬네스 홈페이지를 이용하여 접수 후 반송해야 하며 임의적으로 타택배로 반송시
추가되는 배송비는 고객님께서 부담하여야 함으로 이점 반드시 확인하시어 이용 바랍니다.

교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복배송비5000원을 부담해 주셔야 합니다.
제품에 하자 및 당사의 잘못인 경우 반품/교환은 쥬네스 부담입니다.


*1005-802-969378 우리은행 (예금주: (주)넥스트 라운드)로 왕복배송비 5000원 입금 후 게시판에 꼭! 남겨 주세요.
(반품 시: 7만원 미만 주문으로 배송비를 지불한 경우 2500원 배송비만 입금해주시면 되십니다.)

제품 하자 및 문제로 인한 교환/반품 시 어떻게 하나요?

쥬네스의 모든 제품은 꼼꼼한 검수를 통해 발송되지만, 간혹 받아 보신 제품에서 불량이 발견되거나 오배송이 이루어질 수 있습니다.
제품 불량, 오배송의 경우 7일 이내에 Q&A 게시판 또는 @카카오톡 쥬네스, 유선상으로 알려주시기 바랍니다.
상품은 착불 택배(롯데택배)로 보내주시고 배송비는 쥬네스가 부담합니다.

제품 수령 후 제품 하자 및 오배송 확인 후에 최대한 빠르게 전액 결제 취소 및 교환 처리해드립니다.
(접수시 제품 하자 사진(3장이상)을 첨부해주시면 더 빠르게 처리가 가능해집니다.)

교환 시 주문하신 제품과 동일한 제품, 사이즈로만 교환이 가능합니다.

교환/환불이 불가능한 경우

수령일로부터 접수일이 7일 경과한 경우

일부 소품 및 제품 특성으로 인하여 상세 페이지에 교환/환불 불가 안내 제품

상품TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

메이크업 등으로 인한 오염, 이염, 세탁/ 향수냄새, 담배냄새, 탈취제냄새 /심한 구김 등의 사용 흔적 혹은 상품 손상 등의 경우

시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우

잘못된 세탁, 세탁부주의로 인한 상품 손상의 경우

기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우

교환 언제 받을수 있나요?

교환 건의 경우 보내주신 상품 저희가 검수 후 출고가 되기 때문에 시일이 소요될 수 있는 점 알려드립니다.

고객님 반품 접수시 받으신 송장 번호로 배송 추적가능하며, 물류센터로 입고시 검수 후 바로 진행됩니다.

상품 확인되시면 바로 출고되어 출고일로부터 1~2일 정도에 받아보실 수 있습니다.

급하게 받으셔야 할 경우 먼저 주문주신 상품을 반품처리해주시고, 재구매를 부탁드립니다. (1+1상품은 해당안됨)

네이버페이 결제후 교환 반품 문의

고객변심으로 인한 반품의 경우 배송비를 입금해주셔야 처리 가능합니다. 네이버 페이 건은 부분취소 서비스를 제공하지 않아, 쥬네스 계좌로 입금해주셔야 반품접수 가능합니다.

쥬네스 홈페이지 Q&A 게시판에서 확인해주시고 입금해주시면 바로 처리 도와드리겠습니다. 감사합니다.

출고시간이 어떻게 되나요?

쥬네스의 제품 출고는 익일 오전 11시에 취합이 완료되어 배송이 시작됩니다.
따라서 익일 오전11시 이후에 주문 취소나 교환을 원하신다면 제품 수령 후에 처리가 가능합니다.
자세한 사항은 주문FAQ 참고 부탁드립니다.

회원가입 쿠폰을 바로 사용할 수 있나요?

회원가입시 바로 3000원 쿠폰을 지급해드리며 구매시 바로 사용 가능합니다.

회원가입 시 어떠한 혜택이 있나요?

1. 회원가입시 3,000원 쿠폰 지급
2. 생일기념 3,000원 쿠폰 지급
3. 7만원 이상 구매시 무료배송 혜택
4. 포토 리뷰 적립금 1,000원
5. 멤버쉽 혜택(39,000원 이상 구매시 적용)
멤버쉽 구매금액(만원) 할인 적립 배송비
MEMBER - 15만원 - - -
SILVER 15 - 30만원 1% 1% 월 1회 무료
GOLD 30 - 50만원 3% 1% 월 1회 무료
VIP 50 - 100만원 5% 2% 무료
VVIP 100만원 이상 7% 2% 무료

현금영수증은 어떻게 발급하나요?

현금결제(실시간 계좌이체/무통장입금)시 주문서가 아닌 결제 후 MY PAGE 주문 건 클릭 소득공제 신청을 해주시면 됩니다.
(국세청에서도 직접 확인이 가능합니다) 세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다.


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